Walmartovi kupci koji koriste AI asistenta Sparky troše 40 posto više po narudžbi, a broj korisnika porastao je 70 posto u godinu dana.
Trgovci na malo diljem svijeta u ovom su izvještajnom razdoblju objavili podatke koji pokazuju da umjetna inteligencija već mijenja navike potrošača. Walmartova globalna e-trgovina porasla je 23 posto u tromjesečju, a izvršni direktor John Furner na konferencijskom pozivu nije krio zadovoljstvo rezultatima.
Amazon je objavio sličan obrazac nakon što je u svibnju spojio svoje AI alate u jedinstvenog asistenta Alexa for Shopping. Više od 350 milijuna kupaca koristilo ga je u protekloj godini, a američki kupci koji ga koriste troše 40 posto više po narudžbi od onih koji ga ne koriste, rekao je izvršni direktor Andy Jassy.
Brojke dolaze iz trgovine namirnicama
Gotovo sve konkretne brojke koje su trgovci podijelili odnose se na ponavljajuću kupnju namirnica i kućanskih potrepština. Albertsons bilježi povećanje prosječne vrijednosti narudžbe od 10 posto kada kupci koriste konverzacijsko pretraživanje, a 26 posto kada koriste naprednije asistente koji pronalaze recepte i sastojke prema prehrambenim preferencijama.
Predviđanje što će kupac ponovno trebati jednostavnije je nego pomoći mu otkriti nešto novo. Upravo je to lakši dio posla za umjetnu inteligenciju. Neistraženo ostaje funkcionira li to i u kategorijama kojima upravlja istraživanje i otkrivanje, a ne ponavljanje.
Shopifyjevi podaci nagovještavaju teži test. Promet i narudžbe koji dolaze putem umjetne inteligencije utrostručili su se u godinu dana, a udio prodaje izvan glavnih kategorija proizvoda stabilan je od 2025., što znači da AI već doseže nišne kupnje koje se ne ponavljaju.
Trgovina otkrićem ispisuje drugu priču
TJX, matična tvrtka lanaca TJ Maxx, Marshalls i HomeGoods, objavila je rast prodaje od četiri posto, ali njihova konferencijska konferencija za novinare bila je posvećena merchandisingu, a ne umjetnoj inteligenciji. Ova tvrtka prodaje gotovo isključivo u fizičkim trgovinama gdje kupci traže “blago” — nepredvidivu kupnju koju AI asistent najmanje može oponašati.
Etsy pokazuje isto ograničenje iz drugog smjera. Agentski promet na ovoj platformi porastao je otprilike 15 puta u odnosu na godinu ranije u četvrtom tromjesečju 2025., ali i dalje čini manje od jedan posto ukupnog prometa. Etsy je u potpunosti izgrađen na pretraživanju i otkrivanju jedinstvenih predmeta koje kupac nije nužno tražio po imenu.
Raskorak je pravi test koji slijedi. Walmart, Amazon i Target imaju stvarne brojke koje pokazuju da AI potiče veću potrošnju po narudžbi, ali te brojke gotovo u potpunosti počivaju u kategorijama gdje je predviđanje potražnje najlakše.
Istraživanja pokazuju da su potrošači spremni prepustiti umjetnoj inteligenciji i veće, istraživački vođene kupnje. Čak 49 posto potrošača zainteresiranih za agentsku umjetnu inteligenciju dopustilo bi asistentu da samostalno obavi rutinske i veće kupnje. No to je spremnost uglavnom testirana na proizvodima koje kupci ionako kupuju redovito.
Hoće li se ta spremnost održati kada je riječ o kupnji koju potrošač nije planirao, pitanje je na koje ovogodišnja izvješća o zaradi još nisu dala odgovor. U međuvremenu, trgovci koji su najranije usvojili AI tehnologiju već ubiru plodove — a oni koji se oslanjaju na fizičko pretraživanje i dalje čekaju dokaz da im umjetna inteligencija može pomoći jednako kao i onima koji prodaju namirnice.