Švedska tvrtka Klarna “neodgovorno je ohrabrila” korištenje kredita za ”poboljšanje raspoloženja ljudi” tijekom zaključavanja

Klarna, popularna usluga “kupi sada, plati kasnije”, dobila je kritiku od britanskog nadzornog tijela za oglašavanje zbog promicanja kupovine na kredit kao mehanizma za suočavanje tijekom pandemije koronavirusa.

Švedska banka, koja nudi uslugu koja omogućava kupcima postupno plaćanje za internetske kupnje, postala je predmetom prigovora Agencije za standarde oglašavanja (ASA) nakon što je utjecala na Instagram kako bi svoj program odgođenog plaćanja plasirao kao pojačivač raspoloženja usred zdravstvene krize. Tvrtka surađuje s više od 200.000 trgovaca i procjenjuje da u Velikoj Britaniji ima 10 milijuna kupaca.

“@ klarna.uk pomaže mi da se spremim za dan koji je pred nama u zaključavanju i da podignem svoje raspoloženje!” stoji u jednoj od plaćenih promocija, koju je objavio korisnik Instagrama @ bradders_21. Još jedna sponzorirana poruka koja se pojavila na stranici različitog influencera pozdravila je Klarninu “prekrasnu ponudu” i rekla da bankarski platni sustav omogućava ljudima da se “okoriste” brendovima za njegu kože. Četiri predmetna oglasa pojavila su se u travnju i svibnju 2020. godine, u kojima se navodi kupnja predmeta kao način za povišenje nečijeg raspoloženja, u vrijeme kada su se mnogi Britanci financijski i mentalno borili zbog Covid-19 zaključavanja.

Prigovor je podnijela zastupnica Laburista Stella Creasy koja je tvrdila da je Instagram kampanja neodgovorna. Švedska firma odgovorila je na žalbu argumentiranjem da su oglasi u potpunosti u skladu s relevantnim propisima i samo im je cilj „naglasiti da samopomoć, rutina njege kože i ugađanje mogu biti korisni za poboljšanje nečijeg mentalnog zdravlja i zabavu tijekom razdoblja zaključavanja.” Središnja tema objava, izjavljuje Klarna, bila je važnost “brige o sebi tijekom razdoblja zaključavanja Covid-19”.

Međutim, ASA je stvari vidjela drugačije. Iako je priznala da je kupovina “nebitnih predmeta” za mnoge vjerojatno bila “izvor utjehe”, agencija je zaključila da je Klarna neodgovorno koristila ranjivosti ljudi tijekom krize i potaknula navike trošenja koje bi se za prosječnog potrošača smatrale pretjeranim. Nadzornik je ukazao na jednu sponzoriranu objavu na Instagramu koja je promovirala zaštitnu masku od 139 funti (186 dolara) i rekao da je pružanje skupe OZO “olakšano” korištenjem Klarnininih usluga.

”Zaključili smo da su u kontekstu izazovnih okolnosti uzrokovanih tadašnjim zaključavanjem, uključujući utjecaje na financijsko i mentalno zdravlje ljudi, oglasi neodgovorno poticali upotrebu kredita za poboljšanje raspoloženja ljudi.”

U svojoj presudi, ASA je naložio švedskoj banci da više ne prikazuje oglase “u njihovom trenutnom obliku”. Tvrtki, kao i četirima influencerima s Instagrama koji su sudjelovali u kampanji, također je rečeno da svako buduće oglašavanje ne smije “neodgovorno poticati” korištenje Klarnina usluga.

Ovo nije prvi put da se tvrtke istražuju zbog marketinških promašaja povezanih s koronavirusom. U ožujku je ASA zaprimila više od 150 pritužbi na slogan giganta brze hrane KFC, ‘It’s Finger Lickin’ Good ’, navodno jer je poticao lošu higijenu tijekom pandemije. Tvrtka je u kolovozu najavila da će privremeno odustati od krilatice.