Microsoftov AI agent Scout stvara ovisnost, otkriva interni dokument

Interni dokument Microsofta otkriva kako kompanija namjerno želi stvoriti ovisnost korisnika o svom novom AI agentu Scoutu.

Microsoft je predstavio Scout, novog “osobnog agenta” integriranog u Microsoft 365, koji samostalno obavlja zadatke poput koordinacije sastanaka ili uređivanja dokumenata. No, u javnost je procurio interni dokument koji otkriva kontroverznu strategiju: prvi korak ka uspjehu platforme je stvaranje ovisnosti kod korisnika.

Novi dan, nova vijest o umjetnoj inteligenciji… Ipak, rijetko se događa da novi AI proizvodi budu lansirani s eksplicitnom namjerom stvaranja problematičnih obrazaca ponašanja. Microsoft je upravo najavio Scout, “osobnog agenta koji je uvijek aktivan”. Prema tvrtki, on pripada novoj kategoriji agenata nazvanih autopiloti.

Microsoft želi iskoristiti popularnost agentičke umjetne inteligencije OpenClaw i odlučio ju je integrirati u svoj softverski paket Microsoft 365. Alat je interno testiran pod imenom ClawPilot, prije nego što je preimenovan u Scout za javno lansiranje, a dio je “Project Lobstera”. Cilj mu je biti jednostavan za korištenje osobama bez tehničkog predznanja.

Scout je povezan sa svim podacima na vašem Microsoftovom računu, uključujući aplikacije poput Teamsa, Outlooka, OneDrivea i SharePointa. Djeluje umjesto vas, bez potrebe da ga se izričito zamoli. Može koordinirati sastanke u različitim vremenskim zonama i pomoći u pripremi potrebnih dokumenata. Također je sposoban stvarati i uređivati Wordove, Excelove i PowerPointove dokumente, izvršavati naredbe u ljusci ili pretraživati internet, uključujući ispunjavanje obrazaca. Za određene zadatke Scout koristi specijalizirane podagente, primjerice za istraživanje, kodiranje ili bilo koju složenu aktivnost.

Microsoftov Scout oslanja se na Work IQ, sloj umjetne inteligencije koji uči kako radite i uzima u obzir vaše zanimanje i organizaciju tvrtke. Alat stoga nije samo generički automatizirani chatbot; posjeduje memoriju za odgovaranje uzimajući u obzir kontekst vašega rada. Microsoft tvrdi da je vodio računa o sigurnosti te da svaki agent ima vlastiti identitet. Tvrtka također navodi da doprinosi open source projektu OpenClaw.

Strategija ovisnosti

Do sada sve izgleda prilično normalno. Microsoft je jednostavno integrirao OpenClaw u svoje proizvode. Međutim, portal 404 Media došao je u posjed internog dokumenta koji detaljno opisuje Microsoftovu strategiju. Dokument opisuje tri faze za postizanje agentičke platforme, počevši od “aplikacije koja stvara ovisnost”. Ova prva faza treba “učiniti ljude ovisnima”. Dokument izravno spominje ClawPilot, interno ime za Scout, i Project Lobster. Projekt vodi Omar Shahine, koji njegov razvoj opisuje na svojem blogu. Prema dokumentu, alat koristi više od 1000 zaposlenika Microsofta, uključujući i izvršnog direktora Satya Nadellu, s “dnevnim korištenjem koje karakterizira visoka stopa zadržavanja i intenzivna upotreba (chatovi, upiti, tokovi rada, vještine)”.

“Nastavite s uvođenjem autonomnog iskustva ClawPilota. Upravljajte korisničkim iskustvom (UX), razvijajte bazu korisnika i izgradite ekosustav vještina i alata koji će ga učiniti nezamjenjivim u svakodnevnom životu. To se već događa organski”, stoji u dokumentu. Sljedeće faze uključivat će povezivanje ClawPilota, odnosno Scouta, s drugim AI alatima, a zatim dodavanje novih funkcionalnosti.

Ne vide svi u Microsoftu ovu strategiju blagonaklono. “Sve više uočavamo pojavu ovisničkih ponašanja povezanih s chatbotovima i AI agentima, a ovisnost je nešto što nijedan proizvod ne bi trebao uključivati u svoju strategiju izgradnje”, izjavio je jedan zaposlenik. “Ovo izgleda kao jedan od onih trenutaka u dokumentu kada se ‘na glas kaže ono što svi misle u sebi’.”

Iako je ova strategija posebno problematična, to ne znači da će Scout nužno postići očekivani uspjeh. Microsoftovi AI alati često se muče s privlačenjem interesa javnosti. Primjerice, računala s certifikatom Copilot+ PC, lansirana 2024. godine, još uvijek ne privlače potrošače. Tu je i činjenica da je Microsoft pokušao nametnuti Copilot gotovo posvuda u Windowsu 11, što je izazvalo bijes korisnika. Tvrtka je najprije jednostavno uklonila spominjanje Copilota bez uklanjanja same umjetne inteligencije, a zatim dodala način za potpuno deinstaliranje Copilota. Ostaje za vidjeti hoće li Microsoftov Scout biti bolje prihvaćen…