Europski kupci vjeruju da kupnjom robe koja se isporučuje iz Španjolske kupuju unutar sigurnog, reguliranog i zakonom zaštićenog tržišta. Upravo se na toj pretpostavci gradi jedna od najprljavijih online prevara današnjice – i ona ne bi mogla funkcionirati bez aktivne ili barem svjesne pasivnosti platforme AliExpress.
Ovdje ne govorimo o izoliranim incidentima, nego o obrascu ponašanja koji se ponavlja: kineski prodavači, lažno predstavljeni kao “EU trgovci”, prodaju tehničku robu s namjerno napuhanim specifikacijama, dok AliExpress, unatoč pritužbama i dokazima, okreće glavu.
Konkretan i ilustrativan primjer tog modela je trgovina Dolphins Laptop Store, koja se na AliExpressu predstavlja kao prodavač sa sjedištem u Španjolskoj i isporukom iz EU. Kupcu to šalje jasnu poruku ovo je legalno, usklađeno s EU zakonima i sigurno.
No stvarnost koju brojni kupci opisuju potpuno je drugačija. Proizvodi, najčešće prijenosna računala, oglašavaju se s jakim specifikacijama koje u praksi ne odgovaraju stvarnom hardveru. Softver je modificiran, parametri su lažno prikazani, a performanse postoje samo na ekranu – ne i u stvarnom radu.
Takva praksa u Europskoj uniji nije marketinški trik nego obmana potrošača. Lažno oglašavanje tehničkih karakteristika, posebno kod elektroničke opreme, predstavlja ozbiljno kršenje zakona.
Još ozbiljnije postaje kada se takva roba plasira pod krinkom “EU trgovca”, čime se kupcu uskraćuje realna mogućnost zaštite i pravnog postupanja. Kada se prigovori upute AliExpressu, scenarij je gotovo uvijek isti – automatizirani odgovori, odugovlačenje, odbijanje reklamacija ili prebacivanje odgovornosti natrag na prodavača koji problem uzrokuje.
Ključno pitanje ovdje više nije radi li se o jednoj problematičnoj trgovini, nego zašto platforma nastavlja omogućavati njezino poslovanje. Dolphins Laptop Store nije nevidljiv entitet; radi javno, prodaje masovno i ostavlja digitalni trag nezadovoljnih kupaca, uključujući video-dokaze i tehničke analize dostupne na YouTubeu. Unatoč tome, trgovina ostaje aktivna, oglasi ostaju online, a novi kupci ulaze u isti obrazac prevare. U tom trenutku prestaje svaka priča o “neznanju” platforme.
AliExpress se često brani tezom da je samo posrednik između prodavača i kupca. No posrednik koji zna da se europski zakoni krše, da se potrošači sustavno obmanjuju i da se pritužbe ignoriraju – prestaje biti neutralan. Tada postaje suučesnik. Svaki dan u kojem takvi prodavači ostaju aktivni predstavlja svjesnu odluku da se profit stavi ispred zakona i prava potrošača.
Odgovor AliExpressa na pritužbu
Poštovani klijente AliExpressa, zahvaljujemo vam na vašoj prijavi i na tome što ste odvojili vrijeme kako biste AliExpressu iznijeli svoje zabrinutosti. Nakon interne provjere dostavljenih informacija, nažalost vas moramo obavijestiti da je prijava ocijenjena kao neosnovana. Razlog ove odluke je sljedeći: prijavljeni proizvod/sadržaj ne krši pravila platforme.
Zašto EU dopušta ovo?
Najopasniji dio ove priče nije samo financijska šteta pojedinca, nego normalizacija prijevare. Kada europski kupac više ne može vjerovati oznaci “isporuka iz EU”, kada specifikacije postaju marketinška fikcija, a platforma odbija preuzeti odgovornost, tada se ruši povjerenje u cijeli digitalni tržišni sustav. To više nije problem jedne platforme, nego pitanje kako i hoće li europski zakoni uopće vrijediti u digitalnom prostoru.
Ovo nije upozorenje, nego optužnica javnosti. Jer dok se o ovome šuti, prijevara se nastavlja, trgovine poput Dolphins Laptop Store nastavljaju prodavati, a AliExpress nastavlja zarađivati. U toj jednadžbi jedini gubitnik je europski kupac – prevaren, ignoriran i ostavljen bez stvarne zaštite.
Aliexpress je postao posrednik koje vara europske kupce.
Nitko ozbiljan ne kupuje da prvo ne provjeri dostupne informacije, kojih, prema ovom clanku ima na pretek.
Posvud prijevare.